Huawei IP Contact Center โซลูชั่นเพื่อการสนับสนุนรูปแบบการสื่อสารต่าง ๆ ที่สมบูรณ์แบบ

Huawei IP Contact Center (IPCC) โซลูชั่น คือ การรวบรวมสื่อการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น multimedia, broadband และ 3G แอพพลิเคชั่นต่างๆ ที่สนับสนุนในรูปแบบที่หลากหลายเช่น voice, fax, email, web, video, SMS, WAP และ MMS ที่เกี่ยวกับการทำงานในรูปแบบของ Contact Center ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจทางการด้านสื่อสาร (Telecom) หรือธุรกิจประเภทอื่นๆ เช่น ธุรกิจให้บริการเอาท์ซอร์ส (Outsource service), ธุรกิจจัดหาเงินทุน (Finance), ธุรกิจการรถไฟ (Railway), ธุรกิจการให้บริการอินเตอร์เน็ต(Internet) ฯลฯ

IPCC โซลูชั่นนี้ยังได้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพต่างๆ ของการให้บริการของลูกค้าไม่ว่าจะเป็น ความน่าเชื่อถือ (reliable), ความเสถียรหรือความมั่นคง (stable) และสูญเสียค่าใช้จ่ายไม่มากกับการใช้ IPCC โซลูชั่นเป็นสื่อการบริการทางธุรกิจให้แก่ลูกค้า

วันนี้เราจะมานำเสนอโซลูชั่นที่เป็นส่วนหนึ่งของ IPCC โซลูชั่น ซึ่งนั่นก็คือ eSpace Cloud Contact Center โดยโซลูชั่นนี้ จะเกี่ยวข้องกับการทำงานของ Call Center ที่เป็นเครื่องมือที่มีความสำคัญอย่างมากกับบริษัทและธุรกิจต่างๆ ซึ่งจะคอยให้บริการความช่วยเหลือและความสะดวกสบายกับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการซื้อขายสินค้า การโฆษณาทางการตลาด การสอบถามและแก้ไขปัญหาต่างๆ เป็นต้น

โซลูชั่นในการอิมพลีเมนต์เทชั่นมีดังนี้

1. Integrated solution with 3rd party system โดยโซลูชั่นนี้จะเป็นการควบรวมระหว่าง 3rd party system เข้ากับระบบ eSpace Cloud Contact Center ของ Huawei
ข้อดี: โดย Huawei มีความยืนหยุ่นที่สามารถนำโซลูชั่นไปควบรวมกับ environment ที่มีอยู่ของลูกค้าได้

2. Huawei total solution เป็นการอิมพลีเมนต์โดยใช้ Huawei ทั้งหมดในการทำโซลูชั่น
ข้อดี: กรณีที่ใช้ Huawei ทั้งหมดในการอิมพลีเมนต์นั้นจะสามารถบริหารจัดการผ่านทางส่วนกลางได้อย่างสะดวกและง่าย

3. Business Process Outsourcing (BPO) Contact Center เป็นการอิมพลีเมนต์ในรูปแบบของ Virtual contact center คือมีระบบทั้งหมดยังคงทำงานอยู่บน eSpace Cloud Contact Center ของ Huawei แต่ agent(ผู้ทำหน้าที่เป็น Contact center) จะทำหน้าที่ในการเชื่อมต่อเข้ากับระบบจากสถานที่ต่างๆ เพื่อทำหน้าที่ Contact center ให้บริการลูกค้า

Product overview

Key features and benefits

Green agent: Cloud agent terminal คือ เครื่องที่ agent ใช้ในการให้บริการแก่ลูกค้าที่มีการติดต่อเข้ามานั้น มีประสิทธิภาพสูงแต่กินพลังงานน้อยซึ่งน้อยกว่า 20 W ซึ่งประหยัดราวๆ 10% แทนการใช้งาน PC และภายในตัวเครื่อง agent เองนั้นมีการ built-in ตัว soft phone เข้ามาให้ด้วย

กล่าวโดยสรุปแล้ว IPCC นั้นเป็นอีกโซลูชั่นหนึ่งที่น่าสนใจที่จะทำให้ประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าผ่านทาง Contact center มีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น ซึ่งนั้นก็เป็นส่วนที่จะทำให้องค์กรนั้นๆ เพิ่มโอกาสทางการค้าให้กับตนเองเพิ่มมากขึ้นด้วย Huawei จึงขอเป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยให้องค์กรนั้นๆ ประสบความสำเร็จยิ่งๆ ขึ้นไป

สนใจติดต่อสอบถามการใช้งานบริการได้ที่ Call center 0-2661-6909 หรือโทร. 0-2661-2900, 2661-6666

Copyright 2009 The Value Systems Co., Ltd. All right reserved.
21st Floor, Serm-Mit Tower, 159/35 Sukhumvit 21 Road (Asok),
North Klongtoey, Wattana, Bangkok 10110, Thailand
Tel. 0-2661-6666, 2261-2900
Fax. 0-2661-6990 (center), 2661-6564 (sales), 2661-6910 (services)
Contact our Webmaster To advertise, click here